Ondersteuning op afstand

Functie

Tijdens telefonisch contact met de helpdesk kan het soms handig zijn als de helpdeskmedewerker mee kan kijken op jouw scherm, of de besturing kan overnemen om een handeling uit te voeren of te demonstreren. Deze functie brengt zo'n verbinding tot stand.

Werking

Na het activeren van de functie wordt de externe TeamViewer applicatie gestart, die een directe verbinding regelt met de applicatie die door de helpdesk gebruikt wordt. Zowel de gebruiker als de helpdeskmedewerker moeten hierna toestemming geven voor het tot stand brengen van de verbinding. De helpdeskmedewerker zal de gebruiker hier telefonisch bij begeleiden.